Workshop ‘Luisteren naar je klanten en je personeel’.
Je begrijpt dat de klantervaring bepaald of de klant terugkomt en dat het de praktijkmedewerkers zijn die invulling geven aan […]
klachten in de veterinaire praktijk.
Aan de slag met een negatieve klantervaring. In mijn vorige blog heb ik aandacht besteed aan het belang van verwachtingsmanagement […]
Management van verwachtingen voorkomt klachten!
Communicatie in een dierenartsenpraktijk. Er is geen conflict binnen een dierenartsenpraktijk denkbaar waarbij communicatie geen rol speelt. Vaak is […]
“Sorry” is niet genoeg.
Regel 1 van de Customer Service in een dierenartspraktijk: wanneer iets anders verloopt dan verwacht, bied excuses aan en doe […]
Learning Agility in de dierenartsenpraktijk
Feedback, of het nu wordt gegeven door een collega of door een klant, is een snelle en effectieve manier om […]
DierenartsenRadar, de toegevoegde waarde van Feedback!
Een dier eigenaar heeft een negatieve ervaring met zijn dierenarts. Thuis aangekomen wordt het gevoel slecht te zijn behandeld alleen […]
Net Promoter Score ook voor de dierenarts.
Wat is een Net Promoter Score? De NPS (Net Promotor Score) geeft inzicht in de loyaliteit van uw klanten. De […]