Workshop ‘Luisteren naar je klanten en je personeel’.
Je begrijpt dat de klantervaring bepaald of de klant terugkomt en dat het de praktijkmedewerkers zijn die invulling geven aan […]
Erkenning van medewerkers draagt bij aan motivatie en betrokkenheid.
Het loont om af en toe een beetje extra aandacht besteden aan wat medewerkers goed doen! Lees wat we kunnen […]
DierenartsenRadar, de toegevoegde waarde van Feedback!
Een dier eigenaar heeft een negatieve ervaring met zijn dierenarts. Thuis aangekomen wordt het gevoel slecht te zijn behandeld alleen […]
Net Promoter Score ook voor de dierenarts.
Wat is een Net Promoter Score? De NPS (Net Promotor Score) geeft inzicht in de loyaliteit van uw klanten. De […]